นักการตลาดสามารถอนุมานได้มากมายเกี่ยวกับผู้บริโภคผ่านข้อมูลพฤติกรรมตั้งแต่การไปซื้อเครื่องดื่ม Starbucks ไปจนถึงเวลาที่พวกเขาชอบซื้อของในแต่ละวัน แต่ข้อมูลเชิงพฤติกรรมให้ข้อมูลเพียงครึ่งเดียว: ใครเป็นคนสั่ง Starbucks? เหตุใดผู้บริโภคจึงจับจ่ายซื้อของในช่วงเวลานั้นๆ ของวันเสมอ แล้วเขาหรือเธอซื้ออะไรล่ะ?การเข้าถึงข้อมูลนั้นยอดเยี่ยม แต่วิธีที่คุณสื่อสารนั้นสำคัญ
แม้เพียงรายละเอียดเดียวก็สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีที่นักการตลาด
เข้าถึงผู้บริโภครายใดรายหนึ่งได้ ตัวอย่างเช่น หากผู้บริโภคของเราซื้อสตาร์บัคส์ให้เพื่อนร่วมงานซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของหน้าที่งานของเธอแต่ไม่ได้ดื่มกาแฟเอง นั่นจะเปลี่ยนวิธีที่ร้านกาแฟที่มีข้อมูลของเธอจะมองเห็นเธอ
หรืออีกทางหนึ่ง หากเธอมักจะไปช้อปปิ้งตอนบ่ายสองโมง เพราะนั่นคือเวลาที่ลูกของเธอมักจะงีบหลับบนรถเข็น ร้านค้าที่เธอไปเยี่ยมชมสามารถปรับเปลี่ยนข้อเสนอได้ตามความเหมาะสม
ในความเป็นจริง ข้อมูลเชิงพฤติกรรมสามารถถูกเข้าใจผิดโดยตัวลูกค้าเอง MediaPost อธิบายถึงวิธีการทำป้ายง่ายๆ เพื่อกีดกันพฤติกรรมที่ไม่ดี เช่น การขอให้นักท่องเที่ยวอย่านำหินออกจากป่าหิน เพราะนั่นทำลายที่อยู่อาศัย หรือขอให้แขกของโรงแรมใช้ผ้าเช็ดตัวซ้ำ ซึ่งอันที่จริงแล้วส่งเสริมพฤติกรรมที่ไม่ดีที่กำลังเป็นอยู่ เป้าหมาย เหตุผล? สัญญาณดังกล่าวแสดงให้ผู้คนเห็นว่าทุกคนมีส่วนร่วมในพฤติกรรมที่ไม่ดี ด้วยเหตุนี้จึงทำให้พฤติกรรมดังกล่าวเป็นปกติและแม้แต่ส่งเสริมพฤติกรรมดังกล่าว
หาก Joe โดยเฉลี่ยได้รับข้อความที่ไม่ถูกต้องจากข้อมูลที่ให้มา จะบอกว่าแบรนด์ต่างๆ ไม่ได้ทำแบบเดียวกันได้อย่างไร
ข้อมูลไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเท่ากันทั้งหมด
ข้อมูลพฤติกรรมหรือการทำธุรกรรมขึ้นอยู่กับช่วงเวลา เป็นภาพรวมของพฤติกรรมที่ลูกค้ามีส่วนร่วมหรือการกระทำในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง ข้อมูลนี้อนุมานได้หลายอย่าง ตั้งแต่ความสัมพันธ์ระหว่างสุนัขไปจนถึงการแพ้นม
ในทางกลับกันข้อมูลที่ประกาศ เป็นข้อมูลที่รวบรวมโดยตรงจากผู้บริโภคเอง ธุรกิจใช้ขั้นตอนการถามคำถามติดตามผลกับลูกค้าที่สามารถเติมลงในช่องว่างโดยให้คำตอบที่เด็ดขาดมากกว่าคำตอบที่คาดคะเน
“ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งด้านธุรกรรมสามารถช่วยตอบคำถามมากมายที่นักการตลาดต้องการทราบ เช่น ใครเป็นคนซื้อ พวกเขาซื้อด้วยอะไร พวกเขาซื้อเมื่อไหร่” Ben Cockerell รองประธานฝ่ายการตลาดของ Jebbit กล่าว แพลตฟอร์มบอกฉันเมื่อเราพูดเมื่อเร็ว ๆ นี้
“[แต่ข้อมูลการทำธุรกรรม] มีข้อ จำกัด ในการตอบว่า ‘ทำไม'” Cockerell กล่าวต่อ “ฉันไม่ใช่นักกอล์ฟแต่เป็นพ่อของฉัน วันเกิดของเขาคือเดือนกรกฎาคม ดังนั้นฉันจะหาอะไรให้เขาทางออนไลน์ หลังจากนั้น ฉันจะตามด้วยโฆษณากอล์ฟของคัลลาเวย์เป็นเวลาหนึ่งเดือน
วิธีที่ ‘แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล’ คาดการณ์พฤติกรรมของผู้ซื้อ
“ทั้งหมดอิงจากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่ถูกต้องซึ่งทำให้ฉันตกอยู่ในถังที่ระบุว่า “นี่คือคนที่ซื้อไดรเวอร์ เราควรขายสามไม้ให้เขา'”
Cockerell อธิบายว่าการใช้ตรรกะนี้ก้าวไปอีกขั้นและยืนยันสมมติฐานบางอย่างจากข้อมูลการทำธุรกรรมช่วยลดค่าโฆษณาที่สูญเปล่า : “บริษัทกอล์ฟที่มีข้อมูลจะไม่ให้บริการโฆษณาจำนวนมากแก่ฉัน เพราะรู้ว่าไม้กอล์ฟเป็นของขวัญ” เขากล่าว “ข้อมูลสามารถให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่แม่นยำยิ่งขึ้น
“การมีข้อมูลเพียงเล็กน้อยจะช่วยให้พวกเขาสร้างประสบการณ์ที่รวบรวมความภักดีได้มากขึ้น” ค็อกเคอเรลล์กล่าวเสริม “พวกเขาสามารถส่งอีเมลถึงฉันหนึ่งเดือนก่อนวันเกิดพ่อของฉันในปีหน้าพร้อมคำแนะนำสำหรับของขวัญในปีนั้น ประเด็นก็คือว่าการพึ่งพาการอนุมานอย่างเคร่งครัด แม้จะใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ก็ไม่แข็งแกร่งหรือเกี่ยวข้องเท่ากับข้อมูลที่ประกาศ”
คุณต้องปรับขนาดการสนทนาในระยะยาว
ข้อมูลเชิงพฤติกรรมอาจเป็นผลเสียต่อบริษัทต่างๆ เนื่องจากอาจส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์หรือความไว้วางใจในแบรนด์ของผู้บริโภค: การพึ่งพาข้อมูลธุรกรรมอย่างเคร่งครัดเกี่ยวกับสิ่งที่มีคนซื้อหรือวิธีที่เขาหรือเธอโต้ตอบกับโฆษณาไม่ได้เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนเสมอไปว่าเป็นอย่างไร ผู้บริโภคนั้นจะมีพฤติกรรมอย่างไรในอนาคต
กล่าวโดยสรุปคือ แบรนด์ต้องหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด และหลีกเลี่ยงการโยนให้ลูกค้าวนซ้ำโดยการใช้รายละเอียดที่หยิบขึ้นมาจากการโต้ตอบที่ลืมไปนาน สิ่งนี้สามารถรู้สึกได้ถึงการรุกรานต่อลูกค้า ในทางกลับกัน แบรนด์จำเป็นต้องหาวิธีมีส่วนร่วมในการสนทนาที่ชัดเจนและโปร่งใสซึ่งเป็นประโยชน์ร่วมกัน
นักการตลาดตระหนักดีว่าจุดข้อมูลที่มีค่าที่สุดคือจุดที่มาจากลูกค้าของพวกเขาเอง ClickZ พบว่า 39 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจที่ทำแบบสำรวจได้ถามคำถามโดยตรงกับลูกค้าอยู่แล้ว แต่ปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลที่ประกาศนั้นวนเวียนอยู่กับสิ่งอื่น นั่นคือมาตราส่วน
Credit : แนะนำ ufaslot888g
